よくあるご質問
- ご注文について
- 配送について
- のし・包装・あいさつ状について
- カタログギフトについて
ご注文について
- カートに商品を入れたのですが、商品が消えることがあります
- カートなどのご注文ページではブラウザのcookie（クッキー）機能を使用しております。
この設定がオフの場合、お買い物の途中でカートの内容が保存されないなど、機能が正しく動作しないことがございます。
cookie（クッキー）有効にしてご利用くださいませ。
- 自動配信メールなどメールが届きません
- ご登録のアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、メールソフトの設定などで迷惑メールフォルダに入ることがありますので、そちらも合わせご確認ください。
メール設定で受信拒否になっている場合は、info@rambbit.netの受信許可設定をお願い致します。
ご登録アドレスが携帯アドレスの場合はセキュリティの都合により、 パソコンからのメール受信がされないという可能性もございますので、 パソコンアドレスでのご登録をおすすめいたします。
上記をご確認いただいたにもかかわらず、弊店よりのメールが確認できない場合、お手数ですがご連絡いただけますようお願いいたします。
- 直接相手にギフトを届けてほしいけど、金額がバレないでしょうか？
- 先方様へギフトを直送する場合、商品のみのお届けでございます。
納品書や明細書等の金額のわかる書類は一切同梱しておりませんのでどうぞご安心下さいませ。
- 領収書や請求書は送ってもらえますか？
- 領収書につきましては、発送完了メールをお送りする際、領収書発行URLを添付しております。
宛名や但し書きをご自由にご変更の上、ご発行いただけます。
請求書につきましては、「連絡欄」へご入用の旨ご記載くださいませ。メールにてPDFでお送りいたします。
※決済方法：NP後払いの場合、PDFの請求書は送信不可となっております。
- 複数の送付先にお送りしたいが一回の申し込みでできますか？
- 可能です。
- 2種類以上の商品を同じのし・ラッピングで注文しましたが、届いた際に区別できるようにしてほしいです
- ご注文者様お届けの場合、カタログギフトの金額・コースを記載した帯を包装した商品に巻かせて頂きます。
先方様お届けの場合、縁にシールを貼り、メールにて何色のシールがどちらのコースかご連絡致します。
- 各種変更・キャンセルをしたい
- メール(info@rambbit.net)もしくはフリーダイヤル (0120-38-8539) にてご連絡ください。
弊社にてご注文状況を確認後、ご対応させていただきます。※すでに手配済みなどご注文状況によっては承ることが出来ない場合がございます。
また、商品の手配が完了している場合や、すでに発送済みの場合、
メーカー返品不可の食品を含む商品などが含まれる場合、原則、変更・キャンセルはお受け出来ません。
予めご了承くださいませ。
- 依頼主は父で、注文者は自分です。
代理購入する場合、依頼主を父としてギフトを贈れますか？
- もちろん可能でございます。
ご注文時にご依頼主様情報を入力いただくボタンがございますので、そちらでご対応願います。
※ご依頼主様のご変更はお早めにご連絡くださいませ
状況により発送日の遅延、またはご変更出来かねる可能性がございます
- 急ぎなのですが、即日発送してもらえますか？
- 可能な場合がございます。
ご注文時にご希望の日時が選択できない場合、「連絡欄」にご希望の日時をご記載ください。
スタッフがご注文を確認し、対応の可否をご連絡いたします。
- 注文完了後、支払い方法を変更したいのですができますか？
- ご注文時のお支払い方法により異なります。
代金引換・銀行振込・NP後払いから、クレジットカード決済へのご変更はできません。
その際は、一旦注文をキャンセル後、再注文をお願いしております。
また、クレジットカード決済から代金引換・銀行振込への変更は可能でございます。
代金引換・NP後払いから銀行振込、銀行振込・NP後払いから代金引換へのご変更は可能です。
※代金引換とNP後払いは手数料330円（税込）
※銀行振込の場合、振り込み手数料はお客様負担です。
- インターネットでクレジット決済が心配です。セキュリティ面は大丈夫ですか？
- 弊社では、ベリトランス社及び、ネットラスト社の安全な決済システムを導入しております。
配送について
- 何日で届きますか？
- お昼の12時までのご注文で、2～4営業日以内に発送いたします。
お急ぎの場合はご連絡くださいませ。
出来る限りご希望に沿うよう対応させていただきます。
※商品数や商品の種類により1週間以上お時間いただく場合もございます。
- 自宅に届いてから先方に手渡ししたいのですがどういう状態で届きますか？
- ギフト商品に外箱や封筒などで梱包し、送り状を貼っております。
商品に直接送り状伝票を貼ることはございませんので、ご安心くださいませ。
商品の包装などが配送中に損なわれないよう、ベテランスタッフが一つ一つ丁寧に梱包いたします。
- 送料はいくらかかりますか？
- お届け先1ヵ所につき、商品代金の合計が11,000円（税込）未満の場合、全国一律550円（税込）です。
お届け先1ヵ所につき、商品代金の合計が11,000円（税込）以上の場合、送料無料になります。
（※北海道・沖縄・離島を除く）
北海道への送付は、お届け先1ヵ所につき、商品代金の合計が11,000円（税込）未満の場合、990円（税込）です。
商品代金の合計が11,000円（税込）以上の場合、送料が440円（税込）になります。
- 沖縄・離島の送料について
- 沖縄、離島は商品を梱包する箱のサイズによって送料が変わります。ご注文完了後の自動配信メールにはサイズ80の送料(1,540円税込)が基本送料に追加されます。
実際にご注文を頂戴した商品の種類・個数によって梱包する箱は異なるため、改めて送料変更の確認メールをお送り致します。
サイズ別の送料は下記表を参考にして下さい。
| 沖縄・離島の1箱の送料(税込) |
|---|
| 箱サイズ |
一箇所のお届け先の商品代金合計が
11,000円未満(税込)の場合 |
一箇所のお届け先の商品代金合計が
11,000円以上(税込)の場合 |
| サイズ80 |
2,090円 |
1,540円 |
| サイズ100 |
2,640円 |
2,090円 |
| サイズ120 |
3,190円 |
2,640円 |
| サイズ160 |
4,290円 |
3,740円 |
のし・包装・あいさつ状について
- 内のしと外のしどう違いますか？
- 「内のし」は、商品にのしを掛け、その上から包装紙でお包みします。
「外のし」は、商品を包装紙で包み、その上からのしをお掛けします。香典返しの場合、故人を供養する弔事の贈りものなので、控えめな「内のし」が一般的です。
手渡しで渡される場合は「外のし」を利用されるケースもありますが郵送される場合は、
のしが破れないよう「内のし」が主流です。
- のしとリボンをどちらも付けることはできますか？
- 可能でございます。
但し「内のし」の場合のみでございます。
外のしとリボンをご選択いただいた場合、和洋折衷で二重となりますので、
「内のし」でご対応する旨ご連絡させていただきます。
- オリジナルカード・奉書礼状は、どのタイミングでどこで申し込めばよいのですか？
- ご注文時にオリジナルカード、または奉書礼状をご選択いただき、
ご購入手続き完了後、別途「オリジナルカードご注文フォーム」よりお申し込みください。
ご購入手続き完了画面に「ご注文番号」と、「オリジナルカードご注文フォーム」の案内が表示されます。
「ご注文番号」はオリジナルカードお申し込み時に必要となります。
カードのご注文が遅れますと、同梱いたします商品の発送も遅れますのでご注意くださいませ。
- 自分の作ったカードなど、商品と同梱して先方に送っていただくことは可能でしょうか？
- 可能でございます。ご注文時にその旨、「連絡欄」にご記載ください。
カードを送っていいただく当店の配送センターの住所をご案内いたします。※誠に恐れ入りますが、郵送頂く際の送料はお客様にご負担いただいております。
※弊社にカードが届く日により、ご希望のお届け日時に添えない場合がございます。
※同梱してお送りできるものはカードや手紙、はがきなどに限らせていただきます。
郵便事故など万一の場合については保障できませんので予めご了承くださいませ。
- オリジナルカードを多めにもらいたいです
- ご購入商品1点につき1枚のサービスになります。
ご注文者様宅へ商品をお届けする場合は見本としてもう1枚お付けしております。
無料サービス分以外は追加で1枚100円（税別）でお付けできます。
ご希望の場合、連絡欄にその旨をご記載ください。
- 商品ごとに、別々のメッセージカードを入れてもらえますか？
- 可能です。ご指定の商品にメッセージカードをお付けします。
ご注文の際に、連絡欄にその旨をご記載ください。
- お祝い用のあいさつ状はありますか？
- 定型あいさつ状に、お祝い用のカードはご用意がございません。
しかし、オリジナルカードは、あいさつ文をご自由に指定できますのでこちらをご利用くださいませ。
- 定型あいさつ状とオリジナルカードはどう違いますか？
- 定型あいさつ状は、用途に合わせた定型文が書かれた、比較的カジュアルな印象のカードです。
ギフトと一緒にお礼の言葉やお祝いの言葉を添えたいときに最適です。オリジナルカードは、文章をお客様側でカスタマイズしていただける特別感のあるカードです。
ご自身の言葉で伝えたい思いがあるときに最適です。
どちらも商品価格が1個あたり1000円以上の場合に、無料でお付けしております。
- 奉書礼状とは何ですか？
- 「香典返しの挨拶状（お礼状）」のことです。
奉書礼状は、忙しい中、故人のためにお供えをくださった方へ謝意を伝えるためであり、
また、故人の法要が滞りなく行なわれたことの報告も兼ねています。当店では奉書礼状を1枚100円（税抜）でお作りいただけます。
例文をご用意しておりますので、簡単にお申込みいただけます。
- 香典返しや法要ののしは、薄墨と濃墨どちらで用意してもらえますか？
- 全て薄墨でご用意しております。
ご要望があれば濃墨でもご用意可能でございます。一般的に、四十九日を迎える前に贈る場合は薄墨、
四十九日法要を済ませた後に贈る場合は、薄墨でも良いですし、薄墨でなくても良いとされています。
カタログギフトについて
- 百貨店のカタログギフトとどこが違うのですか？なぜこんなに安いの？
- 長年の販売実績やコストカット等の企業努力により最大43％引き（グルメコースは最大20％引き）でご提供しています。
内容・商品点数ともに、有名ブランド品・一流メーカー品を中心に各コース洗練された商品を厳選しています。
品揃えもバリエーションも豊かで、先様にお好みの品を選んでいただけます。
また年1回カタログギフトの内容を見直していますので、常に旬な商品が掲載されています。
- カタログギフトの中身を確認したい
- 各カタログの商品ページにて、ご確認いただけます。
「カタログギフトの内容をチェックする」からご確認いただけます。
また、冊子で確認したい場合、お問合せフォームより資料請求をすることが可能です。
- 手渡し用の紙袋は無料で付けてもらえますか？
- お届け先がご自宅の場合には、ご希望いただいた方にのみ、商品個数分無料でご用意いたします。
ご希望の際は、ご注文時に無料紙袋をご選択下さいませ。
※無料紙袋はカタログギフト専用となります。
※カタログギフト以外の商品で、紙袋がご入用の際は有料となります。
- システム料って何ですか？
- システム料とは、
先様にお届けするカタログ（本）・あいさつ状・化粧箱・包装紙・のし紙・お申し込みハガキ・
選ばれた商品の配送料を合わせたものです。
ラムビットにて表示されている価格は、システム料が含まれた価格です。
別途システム料がかかることはございません。
- 先様が商品を申し込みになられたか、贈り主にわかりますか？
- ご希望があれば、「途中経過リスト」をメール等にてご連絡することが可能です。メールにてご依頼ください。
また、完了につきましてもご報告できますのでお申し付けください。
ただし、弊社にてお届け先を把握していない場合は、申し込まれていない方の情報はわかりません。
（その場合、お届け先リストを弊社までお送りくだされば、対応できます。）
個人情報にかかわる部分もございますので細心の注意を払って対応させて頂きます。
- 先様のお申し込み方法はハガキだけですか？
- ネットからのお申し込みも受け付けております。
ハガキに記載されている受付番号と、専用パスワードを入力することにより、
先様は２４時間いつでも、スピーディーにお申し込みができます。
（インターネットとお申し込みハガキの併用はできません）
- 先様が申し込みはがきを紛失してしまった場合はどうなりますか？
- 代わりのはがきをお送りいたします。弊社までご連絡くださいませ。
- カタログギフトは贈られた本人以外は利用できないのですか？
- 付属する申し込みはがきに送付先を記載しますので、ご利用可能です。
- カタログの内容はどのぐらいの頻度で変わるのでしょうか？
- カタログの内容は、1年に1度変更しています。
- 全国どこでも使えますか？
- 北海道から沖縄まで、日本全国でお使いいただけます。なお、注文および商品の発送は、日本国内に限らせていただいております。